Laatu on menestymisen avain

Laihialainen Fysiopulssi Oy on nyt 12-vuotias kahden naisen yritys. ”Alkuun perustimme yrityksen vain luodaksemme itsellemme työpaikan. Aika nopeasti kuitenkin tarvitsimme äitiyslomasijaisia ja sitten olikin tarve kokoaikaiselle työntekijälle. Nyt meitä fysioterapeutteja on viisi”, Sari Nikkilä ja Mervi Parttimaa kertovat.Sama alkuperäinen kirkas toiminta-ajatus pätee edelleen: Fysiopulssi haluaa olla kotoinen, asiakkaan helposti lähestyttävä, laadukkaaseen fysioterapiaan keskittyvä yritys.

Ihmisläheistä asiakaspalvelua

Pienellä paikkakunnalla asiakkaan kohtaaminen on tärkeää: asiakas palvellaan ihmisläheisesti alusta loppuun.”Hyvä asiakaspalvelu lähtee meistä itsestä – sisältä. Se on vastuunkantamista. Asiakas ei ole vain henkilötunnus ja tapaus, vaan ihminen, joka luottaa sinuun”, naiset pohtivat.Asiakaspalvelun perusta on hyvä ja reilu työilmapiiri. Kun fysioterapeutti viihtyy työssään, sen aistivat asiakkaatkin.Työilmapiiristä huolehditaan avoimuudella, reiluudella ja keskustelukanavilla. Kaikki tekevät työtä samoilla säännöillä. Yrittäjät pitävät tärkeänä, että kuunnellaan myös työntekijöitä ja heidän ideoitaan.Arkityö vie monesti mennessään. Säännölliset palaverit varmistavat tiedonkulkua. Hektisen työrytmin välissä pullapäivä tai pitsapäivä hellii älynystyröitä.Laadun perustana Fysiopulssissa pidetään jatkuvaa kouluttautumista ja yhtenäisiä palveluketjuja.Myös laadukkaaseen kirjaamiseen panostetaan. Kantaan siirryttiin vuoden 2017 lopulla.”Kirjaaminen tekee näkyväksi sen laadukkaan työn, mitä teemme asiakkaan kanssa. Saamme usein hyvää palautetta asiakkaan hoitoketjun yhteistyökumppaneiltamme, ja sen tuntuu hyvältä."

Sote-haasteeseen on jo tartuttuFysiopulssin tärkeimmät palvelut ovat tuki- ja liikuntaelinfysioterapia sekä vaativa lääkinnällinen kuntoutus. Alusta asti on voimakkaasti panostettu koulutukseen. Erikoisosaamisena on muun muassa lantionpohjan ja purentaelinten fysioterapia, lymfaterapia kompressiotuotepalveluineen sekä PhysioPilates-rymät.Koulutuksen ohella palveluketjuja on hiottu laadukkaiksi.”Sote-muutosten alla olemme tarttuneet haasteeseen laajentamalla toimintojamme uusiin palveluihin. Fysiopulssi näkee tulevaisuudessa paikkansa paitsi fysioterapian ja kuntoutuksen saralla, myös vahvana toimijana seniori- ja terveysliikunnan puolella”, Nikkilä ja Parttimaa kertovat.

Markkinointi siirtyy someenFysiopulssissa halutaan jakaa tietoa ja osaamista myös netissä. Blogi syntyi osittain markkinointitarpeesta, mutta on enemmänkin ”pulinatuntien”, ammattiin liittyvien polttavien aiheiden keskustelun tulos.”Meille -70 -luvulla syntyneille yrittäjille netti- ja somemaailma on vieras. Omien lasten ja nuorten työntekijöiden avulla olemme varovasti kuitenkin astelleet netti- ja somemaailmaan”, yrittäjät sanovat.Kotisivu on yrityksen tärkein käyntikortti. Sillä luodaan asiakkaalle mielikuva yrityksen ilmapiiristä, onko sinne mukava ja turvallinen tulla, onko yritys luotettava ja ammattitaitoinen.”Kotisivun näemme informointikanavana. Yleismarkkinointi sinällään tapahtuu yhä enemmän somessa. Meidän pienen paikkakuntamme ja asiakaskuntamme huomioon ottaen paikallislehti on edelleen tärkeä markkinointikanava.”Tämä artikkeli on osa terapia-alojen toimijoita esittelevää artikkelisarjaa. Artikkelisarjan tuottaa terapia-alojen erikoisohjelmisto Diarium. Harkitaanko teilläkin Diariumin käyttöönottoa? Varaa aika esittelylle täältä.